Оплата может быть произведена банковскими картами (Visa, MasterCard, МИР) или любым другим способом, предусмотренным на сайте при оформлении заказа.
Все платёжные операции выполняются в соответствии с международными стандартами безопасности (PCI DSS), а также требованиями российского законодательства.
2. Сроки и порядок внесения предоплаты
Для бронирования тура или конкретной услуги может потребоваться внесение предоплаты (до 100% стоимости). Информация о размере предоплаты и сроках указывается при оформлении заказа.
В случае невнесения оплаты в установленные сроки бронирование может быть аннулировано без уведомления
3. Подтверждение оплаты
После поступления средств клиент получает электронное письмо (или сообщение в личном кабинете) с подтверждением.
Документ, подтверждающий оплату, может потребоваться при получении туристических документов (ваучеры, билеты и т.д.).
2. Правила предоставления услуг 1. Правовая основа
Услуги предоставляются в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, Законом «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и иными нормативными правовыми актами РФ.
2. Предмет и объём услуг
Туристический продукт (путёвка, тур) включает в себя те виды услуг, которые прямо перечислены в описании на сайте либо в договоре (перелёты, проживание, трансфер, экскурсии и т.д.).
WindChaseTravel оставляет за собой право вносить изменения в программу (например, заменить отель на аналогичный по уровню) в случае обстоятельств, не зависящих от компании, уведомив при этом клиента заблаговременно.
3. Оформление и получение документов
Клиент обязан предоставить достоверные паспортные данные, контактную информацию и другую требуемую документацию.
Все туристические документы (проездные билеты, туристические ваучеры, страховки и т.д.) выдаются в установленный срок. Клиент обязан проверить корректность всех данных.
4. Ответственность сторон
WindChaseTravel не несёт ответственность за действия третьих лиц (авиакомпаний, отелей и т.д.), а также за форс-мажорные обстоятельства, определённые ст. 401 Гражданского кодекса РФ.
Клиент должен соблюдать визовые и миграционные правила, своевременно получать загранпаспорт, визу и иные необходимые документы (если это не входит в комплекс услуг, прописанный в договоре).
5. Защита персональных данных
Личные данные клиентов обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
3. Отказ и возврат средств 1. Добровольный отказ со стороны клиента
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Размер удерживаемой суммы зависит от условий конкретных тарифов (штрафы авиакомпаний, отелей, туроператоров и пр.) и указывается клиенту при аннуляции.
2. Отказ по причине форс-мажора
Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решение госорганов о закрытии границ и т.д.) регламентируются ст. 401 ГК РФ.
В случае признанных форс-мажорных обстоятельств возврат средств осуществляется согласно условиям поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей и т.д.) или по результатам переговоров с ними. WindChaseTravel содействует клиенту в получении компенсации, но не несёт ответственности за решения сторонних организаций.
3. Сроки возврата
Денежные средства возвращаются в течение 10–30 рабочих дней (в зависимости от сложности случаев и времени обработки у поставщиков услуг) с момента подписания соглашения о возврате и предоставления всех необходимых документов.
Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если стороны не договорились об ином.
4. Невозвратные тарифы и спецпредложения
Если клиент приобретает услугу на условиях невозвратного тарифа (например, невозвратные авиабилеты) или участвует в специальной акции, отказ от такой услуги может повлечь 100% удержание оплаты.
При покупке подобных опций клиент подтверждает согласие с отсутствием возврата.
5. Порядок обращения за возвратом
Для получения возврата клиент обязан направить письменный запрос (по электронному адресу или форме обратной связи на сайте) с указанием причины, а также приложить копии платёжных документов (чек, электронный билет и т.д.).
WindChaseTravel обрабатывает запросы в порядке очереди и уведомляет клиента о статусе рассмотрения.